Executive Summary #
Diese Analyse zeigt deutlich die Vorteile einer dedizierten IT-Service-Management-Lösung gegenüber improvisierten Lösungen aus bereits vorhandenen Tools.
Kostenvergleich (pro Agent/Monat) #
| Lösung | Kosten | Zusätzliche Kosten |
|---|---|---|
| Siit.io | $45/Agent | Keine versteckten Kosten |
| Notion + Slack + Relay.app | “Kostenlos”* | Relay.app: $20-99/Monat + Entwicklungszeit |
| Zendesk Suite | $55-115/Agent | Implementation, Training, Apps |
*Notion und Slack sind bereits vorhanden, aber Relay.app kostet extra und benötigt erhebliche Konfigurationszeit
Funktionsvergleich #
📚 IT-Service-Management Kernfunktionen #
| Feature | Siit.io | Notion/Slack/Relay | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Dedizierte Ticket-Erstellung aus Slack | ✅ Nativ integriert | ⚠️ Komplexe Automation nötig | ❌ Begrenzte Slack-Integration |
| Automatische Ticket-Kategorisierung | ✅ KI-gestützt | ❌ Manuell über Relay | ✅ Verfügbar |
| SLA-Management | ✅ Eingebaut | ❌ Selbst entwickeln | ✅ Umfangreich |
| Eskalationsmanagement | ✅ Automatisch | ❌ Komplexe Workflows nötig | ✅ Verfügbar |
| IT-Asset-Management | ✅ Integriert | ❌ Nicht möglich | ⚠️ Zusätzliche Kosten |
📥 Integrationen & Automatisierung #
| Feature | Siit.io | Notion/Slack/Relay | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Personio Integration | ✅ Dedizierte Integration | ❌ Komplexe API-Entwicklung | ⚠️ Custom Development |
| Mosyle Integration | ✅ Vorkonfiguriert | ❌ Nicht verfügbar | ❌ Nicht verfügbar |
| Slack Native Integration | ✅ Vollständig | ⚠️ Basis-Integration | ⚠️ Begrenzt |
| Automatisierte Workflows | ✅ Out-of-the-box | ⚠️ Relay.app Setup nötig | ✅ Verfügbar |
🔍 Reporting & Analytics #
| Feature | Siit.io | Notion/Slack/Relay | Zendesk |
|---|---|---|---|
| IT-Performance Dashboards | ✅ Vorkonfiguriert | ❌ Selbst entwickeln | ✅ Umfangreich |
| Ticket-Metriken | ✅ Automatisch | ⚠️ Manuelle Konfiguration | ✅ Detailliert |
| Benutzerzufriedenheit | ✅ Eingebaut | ❌ Nicht verfügbar | ✅ CSAT integriert |
| Custom Reports | ✅ Verfügbar | ❌ Notion-Limitierungen | ✅ Erweitert |
Detaillierte Analyse #
⭐ Warum Siit.io die beste Wahl ist: #
1. Spezialisierung auf IT-Service-Management #
- Siit ist eine moderne IT Service Management Plattform, die internen Operations-Teams eine klare, kollaborative Möglichkeit bietet, Anfragen zu verfolgen, routinemäßige Aufgaben zu automatisieren - alles innerhalb von Slack
- ITIL-konforme Praktiken out-of-the-box
- Gewährleisteter Datenschutz - bei Notion Datenbanken ist die Begrenzung und Zugriff auf die einzelnen Tickets aufwändiger / nicht möglich
- Lifecycle-Management und Tracking - Leasing-Geräte sind einfacher im Blick zu halten mit workflows und automatisierungen die am ende des Leasing-Zeitraums entsprechende Tickets erstellen und dadurch uns langfristig Kosten einsparen
2. Nahtlose Slack-Integration #
- Tickets können direkt aus Slack erstellt werden
- Keine zusätzlichen Tools oder komplexen Workflows nötig
- Mitarbeiter bleiben in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung
- Vereinfachte Kommunikation durch direkten Chat statt Austausch via z.B. Kommentaren oder E-Mails
3. Vorkonfigurierte Integrationen #
- Personio und Mosyle bereits unterstützt
- Implementierung der Datenbanken von Personio haben wir direkt alle Informationen zur Rolle und Berechtigungen der entsprechenden Nutzer
- Implementierung der Datenbanken von Mosyle erlaubt direkte Einsicht über unsere Assets und deren Entsprechenden Zuordnungen
- Mosyle / Personio Cross-Referenzen ermöglichen es Devices aus Mosyle den Mitarbeiter-Daten aus Personio zuzuteilen
- Weniger Zeit verschwendet bei einzelnen Tools alle Informationen zu sammeln, alles direkt an einem Ort
- Keine aufwendige API-Entwicklung nötig
- Schnelle Implementierung möglich
4. Kosteneffizienz bei professionellen Features #
- $45/Agent für vollständige ITSM-Suite
- Keine versteckten Kosten oder zusätzliche Module
- Schnelle ROI durch Zeitersparnis -> Mehr Zeit die in Projekte für weitere Kostenersparnisse oder in den Support selbst gesteckt werden kann
⚠️ Probleme mit Notion + Slack + Relay.app: #
1. Versteckte Kosten & Komplexität #
- Relay.app kostet $20-99/Monat zusätzlich
- Erheblicher Entwicklungsaufwand für Workflows
- Wartung und Updates der Custom-Lösung
2. Fehlende IT-spezifische Features #
- Kein Asset-Management
- Keine automatische Kategorisierung
- Kein SLA-Management
- Begrenzte Reporting-Möglichkeiten
- Kein Ease-Of-Use durch vorgegebene Formulare für die User
- Keine gesammelte Informationsquelle zu Geräte-Informationen oder Rollen der jeweiligen User
3. Skalierungsprobleme #
- Notion-Performance-Limitierungen bei größeren Datenmengen
- Komplexe Fehlerbehandlung in Relay.app
- Schwierige Wartung bei Personalwechsel
❌ Warum Zendesk nicht optimal ist: #
1. Hohe Kosten #
- Zendesk-Pläne beginnen bei $19 pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung, aber für IT-Service-Management sind höhere Pläne nötig ($55-115/Agent)
- Zusätzliche Kosten für Implementation und Training
- Viele Features nur in teureren Plänen
2. Customer Service Fokus #
- Primär für externe Kunden entwickelt, nicht für interne IT-Services
- Komplexere Konfiguration für IT-Workflows
- Weniger spezialisierte IT-Integrationen
3. Begrenzte Slack-Integration #
- Nicht so nahtlos wie bei Siit.io
- Zusätzliche Tools für vollständige Slack-Integration nötig
Empfehlung & ROI-Berechnung #
Siit.io Investment: $45/Agent/Monat #
Kosteneinsparungen durch:
- Reduzierte Ticket-Bearbeitungszeit: ~30%
- Automatisierte Workflows: ~6-10 Stunden/Monat gespart
- Keine Custom-Development-Kosten (Zeitaufwand)
- Schnellere Problemresolution = weniger Produktivitätsverlust
Bei 5 IT-Agents:
- Monatliche Kosten: $225
- Gesparte Entwicklungszeit: ~12-15 Stunden/Monat
- Gesparte Operations-Zeit: ~40 Stunden/Monat
- ROI bereits nach 2-3 Monaten erreicht
Fazit #
Siit.io bietet die beste Kombination aus:
- ✅ IT-spezifischen Features
- ✅ Nahtloser Slack-Integration
- ✅ Vorkonfigurierten Integrationen (Personio, Mosyle)
- ✅ Professionellem Support
- ✅ Transparenten Kosten
- ✅ Schneller Implementierung
Die $45/Agent/Monat sind eine Investition, die sich durch erhöhte Effizienz, bessere Servicequalität und gesparte Entwicklungszeit schnell amortisiert.